还有不到两周的时间，2008北京奥运会就要拉开帷幕迎接世界宾朋了。这个时候，面对油价大幅上涨，或将出台的消费税以及各种预想不到的可能，高端品牌的汽车经销商打着什么算盘，按部就班还是迫切应对，欢迎大家坐客本期的《相约星期二》。

　　本期客座嘉宾：

　　北京奔驰保利星徽 总经理 王延富

　　北京英华雷克萨斯 总经理 郑新河

　　陆虎汇通陆华 副总经理 周志刚

　　政策频出 环保“吃香”

　　郑：油价上涨和可能出台的消费税都是对节能环保的一种重视，从自身品牌来说，很多用户购买了LS 600hL 和RX 400h两款车型，他们不单出于尝试新鲜事物的考虑，觉得大排量豪华车也有混合动力；更多还是从环保角度出发，觉得节油，减少污染，SUV混合动力车在驾驶舱听不到发动机声音很“奇特”。此外，我们品牌的主要优势在于对混合动力推出了6年15万公里的维修保养。

　　我们的低故障率也得益于标准化的前期车辆养护。

　　周：中国的油价跟国际市场相比并不是很贵，政府补贴还是很大。从长期来看，油价肯定还要继续涨，但这对豪华车品牌的客户没太多影响。再有，大排量车型的油耗并没有想象中那么高，神行者二代3.2L排量车型在北京的百公里油耗在13升左右，还是比较经济的。针对消费税调整的传言，我们车型目前的价格没有变化，还在静观其变；如果真会实施，我们也会在涨价前把车辆放给客户，不会故意压库。

　　稳健销售 缩减活动

　　周：我们店对客户的关爱服务始终如一，做到了真正从客户的角度考虑和解决问题。这些年下来，客户的口碑还是不错的。我们每周都会搞些活动，比较有特点的是陆虎体验中心，这是由陆虎总部授权并经过严格审查通过的，目前在亚太地区只此一个。我们每位新客户都有机会参加体验中心的培训，就为了让客户更好地了解车辆的使用方法。我们的俱乐部在国内成立的也早，2000多名会员的规模很庞大。但奥运期间由于出行不便，不太适合举行大型活动，我们会暂时缩减活动的比例。

　　王：奥运期间涉及到单双号，附近又有场馆，我们要先把自己的店内工作做好。这期间，我们并没有推出特殊政策，因为服务是不讲特殊的。大品牌车辆销售不需要特殊的准备，做好本职工作，始终保持较高的服务热情和态度就是最大的成功，对客户也是最好的回馈。

　　高端品牌长期保持稳定的经营状态。奔驰的承压能力很强，如果以弹簧打比方，中小品牌是圆珠笔上细而长的弹簧，而高端品牌就像汽车悬架上的弹簧，硬而粗。我店的特色是通过色彩和家具体现出与其他奔驰店的不同，我们沉稳许多，而我们的整体风格也以稳健为主。

　　主抓流程 回馈客户

　　王：服务在严格意义上没有标准可言，让客户满意是最大的心愿。只要客户踩在我们店面的地板上，客户就是这里的主人。我们是北京奔驰网络中第一家MPS2，我们要把保利和奔驰结合在一起，而品牌形象都是靠细节来做出来的。

　　“全程服务、全员服务”是我们的重要服务思想，客户来店时，门岗会甄别客人的身份和来意，指导其将汽车放置到何处——店前的20个车位有明确的功能划分，例如01到04是来办公的人，而05到14是销售部的客户，我们从门岗开始就是全员服务，这就是流程。

　　郑：作为高端汽车品牌经销商，我们开业不到一年，客户资源与其他两家同品牌经销商还有差距。但我们在逐步追赶，服务就是抓细节，从走出去开门，欢迎来店到前台展厅接待都有一套完整的流程。奥运期间，我们跟丰田金融联合制作了奥运环保袋，免费送给客户；如果客户为奥运做出了贡献，比如参与奥运志愿者或相关工作，我们都会提供免费车辆检测。要让我们的客户体会到，如果他们为社会做了贡献，我们都会给予相应的回报，这就是企业的社会责任感。